Wybierz temat
Poradniki obsługi klienta
Porównania i analizy rozwiązań opisanych w serwisie. Wybierz temat z poniższej listy.
PoradnikFreshdesk — konfiguracja, integracje i limityFreshdesk API v2 wymienia dane z helpdeskiem i obsługuje zgłoszenia. Opisujemy konfigurację kanałów, integracje ze sklepem i CRM oraz limit 255 znaków.
PoradnikThulium — konfiguracja, integracjeThulium API to interfejs REST dla każdego systemu założonego na thulium.com. Opisujemy konfigurację, pierwsze żądanie i integrację ze sklepem lub CRM.
PoradnikZendesk — konfiguracja, limityZendesk API umożliwia wymianę danych z innymi systemami. Poradnik omawia rodzaje interfejsów, żądania i błędy oraz konfigurację kanałów i integracji.
PoradnikManageEngine ServiceDesk Plus — konfiguracja, integracjeManageEngine ServiceDesk Plus jest zestawiony z Endpoint Central: ten wspiera techników przy urządzeniach i obsługuje 8 systemów operacyjnych.
PoradnikStandardy obsługi klienta — przykłady i wskaźnikiStandardy obsługi klienta to jasne, mierzalne zasady kontaktu. Podajemy przykłady i wskaźniki, w tym cel 24 godzin na pierwszą odpowiedź e-mailową.
PoradnikServiceNow — konfiguracja, integracjeServiceNow do obsługi klienta: kurs uczy konfiguracji spraw i prowadzenia zgłoszeń. Standardowa ścieżka CSM obejmuje pięć stanów, od New do Closed.
PoradnikUmowa SLA — co to jest, wskaźniki i wzórUmowa SLA to uzgodnienie dostawcy z klientem, które określa zakres usługi, dostępność i reakcję na problemy. Omawiamy wskaźniki oraz zapisy o karach.
PoradnikCertyfikat ITIL 4 Foundation — egzamin, koszt i przygotowanieCertyfikat ITIL 4 Foundation potwierdza podstawy ITSM i jest dla osób zaczynających pracę w obsłudze klienta. Egzamin składa się z 40 pytań.
PoradnikCMDB w obsłudze klienta — zastosowania i aktualność danychCMDB to baza elementów konfiguracji i ich relacji, która daje agentowi kontekst zgłoszenia. Opisujemy projekt, integrację ze zgłoszeniami i aktualność danych.
PoradnikITSM — zarządzanie usługami IT: procesy i narzędziaITSM to zarządzanie usługami IT od projektowania po doskonalenie zgodnie z potrzebami firmy. Omawiamy procesy ITSM: incydenty, problemy i zmiany.
PoradnikService desk — co to jest i jak zorganizować wsparcie ITService desk to jeden punkt kontaktu użytkowników z dostawcą usług IT; przyjmuje zgłoszenia i żądania usług. Wyjaśniamy różnice względem help desku.
PoradnikOmnichannel w obsłudze klienta — co to jestOmnichannel w obsłudze klienta łączy kanały, zachowując kontekst sprawy po ich zmianie. Wyjaśniamy różnicę względem multichannel i plan wdrożenia.
PoradnikBaza wiedzy i samoobsługa klienta — jak ją zbudowaćBaza wiedzy wspiera samoobsługę, gdy użytkownik sam znajduje odpowiedź. Opisujemy organizację treści, wyszukiwarkę i wpływ na liczbę zgłoszeń.
PoradnikObsługa klienta — organizacja działu i biura obsługiObsługa klienta to pomoc w sprawach dotyczących produktów i usług. Artykuł wyjaśnia organizację działu, dobór kanałów kontaktu, narzędzia i szkolenia.
PoradnikITIL — co to jest i jak wdrożyć procesy ITIL 4ITIL to zbiór dobrych praktyk zarządzania usługami IT. ITIL 4 porządkuje obsługę zgłoszeń w Service Desk, a model wartości usług obejmuje 5…
PoradnikNPS (Net Promoter Score) — jak liczyć i badaćNPS (Net Promoter Score) mierzy lojalność klientów na podstawie skłonności do polecenia marki. Wyjaśniamy obliczanie wyniku od −100 do 100 punktów.
PoradnikFAQ na stronie — jak napisać sekcję pytań i odpowiedziFAQ na stronie porządkuje odpowiedzi o produkcie, usłudze i zasadach działania. Wyjaśniamy, jak dobrać pytania, zadbać o SEO i aktualizować sekcję.
PoradnikCall center i contact center — co to jest i jak działaCall center obsługuje klientów przez telefon, odbierając połączenia i wykonując je. Wyjaśniamy różnicę względem contact center i jego działanie.
PoradnikChatbot w obsłudze klienta — co to jest i jak działaChatbot w obsłudze klienta to program prowadzący rozmowę, który przyjmuje zapytania i kieruje do informacji lub osób. Omawiamy wdrożenie.