Thulium — opinie, automatyzacje i ceny

Czym jest Thulium i dla kogo powstał?

Thulium to system obsługi klienta firmy Thulium sp. z o.o.. Łączy w jednym panelu telefon, wiadomości i zgłoszenia.^1,2 Taki układ pomaga zespołom, które prowadzą rozmowy z klientami kilkoma kanałami.
Według producenta system ma ponad 70 integracji.¹

Oferta odpowiada firmom, w których konsultanci przyjmują sprawy różnymi drogami i potrzebują wspólnego miejsca do pracy. Gdy kontakt odbywa się tylko jednym kanałem, szeroki zakres systemu może mieć mniejsze znaczenie przy wyborze.¹

• Skala wykorzystania: według deklaracji Thulium z systemu korzysta ponad 1800 firm.³
• Doświadczenie: w ofercie dla IT dostawca podaje 20 lat doświadczenia.³

Thulium służy przede wszystkim do organizowania pracy działu obsługi klienta w jednym panelu. Przytoczone liczby pochodzą od dostawcy, nie z testu produktu.
Producent podaje, że z Thulium korzysta ponad 1800 firm.⁴

Funkcje Thulium

Thulium skupia 5 obszarów pracy: telefon, e-mail, helpdesk, czat i Messenger. Opis ticketingu, czyli prowadzenia spraw jako zgłoszeń, uwzględnia też WhatsApp i media społecznościowe.^2,5
System obejmuje współpracę nad zgłoszeniami, telefonię, widget kontaktowy i funkcje AI. Przy wyborze wariantu warto oddzielić funkcje systemu od pozycji cennika oraz zakresu Thulium Enterprise.

• Helpdesk: pozwala zespołowo obsługiwać wiadomości, unikać kolizji przy pracy nad zgłoszeniem, ustalać priorytety i używać gotowych odpowiedzi.⁶
• Service desk: obejmuje SLA, czyli ustalone poziomy obsługi zgłoszeń, automatyczną kategoryzację i priorytetyzację oraz analizę pracy zespołu.³
• Telefonia: Wirtualna Centrala VoIP zawiera IVR – głosowe menu wyboru – kolejki i identyfikację klienta. W opisie usług operatorskich są też zapowiedzi i przekierowania.^7,8
• Kontakt przez widget: Click2Contact daje 3 formy kontaktu: czat, e-mail i prośbę o oddzwonienie. Dostawca opisuje również proaktywny czat i callback.⁷
• Automatyczne rozmowy: oferta wymienia chatbot, a przy Thulium Enterprise pojawia się voicebot. To różne funkcje.^7,9
• Pomoc w pisaniu: AI Assistant czyta historię klienta, poprawia treść i styl oraz proponuje odpowiedź w czasie rzeczywistym.¹
• Analiza rozmów: AI Voice Analytics bada sentyment, tematy oraz zgodność rozmowy ze skryptem.¹
• Pozostałe pozycje: cennik ujmuje wewnętrzną bazę wiedzy i kampanie telefoniczne jako osobne elementy oferty.⁹

Przy wyborze planu trzeba więc odróżnić chatbot od voicebota opisanego przy Thulium Enterprise. Osobno należy traktować pozycje ujęte w cenniku.
Podane tam 899 zł miesięcznie dotyczy integracji z rozwiązaniem voicebot, nie ceny samego bota.⁹

Ile kosztuje Thulium?

Thulium publikuje miesięczne ceny początkowe planów Thulium Standard i Thulium Premium. Wdrożenie oraz usługi dodatkowe mają osobne stawki. Cennik nie podaje miesięcznej ceny Thulium Enterprise. Kwot przy planach nie oznaczono jako cen za konsultanta, więc nie należy automatycznie mnożyć ich przez liczbę agentów.⁹
Thulium Standard kosztuje od 279 zł miesięcznie; cennik podaje także 1395 zł netto miesięcznie za pięć licencji.⁹

Plany i abonamenty

Do porównania planów najlepiej przyjąć ceny publikowane przez producenta. RankingProgramów podaje inne stawki za użytkownika, ale nie przypisuje im nazw planów.¹⁰

Dane w tabeli: 9,10

Opłaty dodatkowe i wdrożenie

Abonament nie wyczerpuje kosztów Thulium. Dostawca wycenia osobno wdrożenie online oraz wybrane pakiety i usługi. W poniższym zestawieniu kwoty bez określonego okresu rozliczenia nie oznaczają miesięcznego abonamentu.
Cennik podaje 1 zł za wdrożenie online planów Standard i Premium. To koszt uruchomienia, nie opłata miesięczna.⁹

Dane w tabeli: 9

Na całkowity koszt składają się plan, zamówione usługi i wdrożenie. Liczba licencji wpływa na kwotę tam, gdzie cennik przewiduje mnożenie stawki.
Promocyjne 1 zł za wdrożenie Thulium Standard nie zastępuje abonamentu. Cena planu zaczyna się od 279 zł miesięcznie.

Wersje, limity i sposób udostępniania Thulium

Thulium działa przez przeglądarkę w modelu SaaS. Z systemu i historii kontaktów można korzystać także podczas pracy zdalnej.³ Przy wyborze wersji warto porównać warunki testu Thulium Premium z zakresem bez limitu opisanym dla Thulium Enterprise.
Bezpłatny test Thulium Premium trwa 14 dni.⁹

• Thulium Premium – czas testu: bezpłatna próba trwa 14 dni. Jeśli klient nie zdecyduje się kontynuować korzystania z systemu, licencja po tym czasie wygasa.⁹ Jest to okres na ocenę pracy zespołu, nie bezterminowy plan bezpłatny.
• Thulium Premium – dostęp podczas testu: próba obejmuje 5 licencji.⁹ Tylu konsultantów może uczestniczyć w bezpłatnym teście.
• Thulium Enterprise – zakres bez limitu: cennik wskazuje brak limitu czatu, chatbota, voicebota i obsługiwanych adresów e-mail.⁹ Nie oznacza to automatycznie braku limitu licencji ani pozostałych parametrów.

Przeglądarkowy dostęp do historii kontaktów ma znaczenie dla zespołów pracujących zdalnie. Czas próby, liczba licencji i dokładny zakres określenia „bez limitu” to osobne kryteria wyboru.
Podczas bezpłatnego testu Thulium Premium dostępnych jest pięć licencji.⁹

Integracje Thulium

Thulium łączy się z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami, sprzedażą i zamówieniami. Otwarte API pozwala połączyć system z wewnętrznymi CRM, ERP i bazami danych.³
Na liście integracji są Jira, Allegro i Apilo. Każde z tych połączeń służy jednak do innych czynności.^3,5,7 To ich zakres powinien rozstrzygać o przydatności integracji.

• Jira: zgłoszenie w Jira można utworzyć wprost z panelu Thulium.³
• API: otwarty interfejs pozwala łączyć system z 3 kategoriami zasobów wewnętrznych: CRM, ERP i bazami danych.³
• Lista aplikacji: dostawca wymienia 7 integracji: BaseLinker, Allegro, IdoSell, Magento, LiveSpace, Pipedrive i Tpay. Sama lista nie mówi, jakie dane są synchronizowane.⁷
• Allegro i Apilo: połączenie z Allegro identyfikuje klientów i wiąże wiadomości ze zgłoszeniami. Integracja z Apilo zestawia dane o kontakcie z klientem i zamówieniu.^5,7
• AutoTeam: integracja umożliwia dodawanie klientów do CRM i inicjowanie połączeń z Thulium. Opis obejmuje 2 czynności.⁷
• Logowanie: połączenia przez OpenID Connect z Microsoft Azure Active Directory i Google służą uwierzytelnianiu, nie obsłudze zamówień.⁷
• Calamari i DreamRobot: Calamari dotyczy kalendarza urlopowego agentów, a DreamRobot wiąże zamówienia z pytaniami klientów.⁷

Te integracje wspierają zarówno konsultantów, jak i obsługę e-commerce. Nie należy jednak traktować ich jak połączeń o tym samym zastosowaniu.
Utworzenie zgłoszenia w Jira różni się od powiązania zamówienia z pytaniem klienta w DreamRobot.^3,7

Wdrożenie i wsparcie Thulium

Podczas 14-dniowego testu Thulium pomaga uruchomić obsługę telefonu, e-maila, czatu i SMS-ów.⁹ Dalszy zakres zależy od wersji. Thulium Enterprise obejmuje zespół wdrożenia i szkolenie. W Thulium Premium można rozszerzyć wsparcie do trybu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku.⁹
Rozszerzone wsparcie Premium nie jest tym samym co wdrożenie w Enterprise.

• Pomoc podczas testu: wsparcie konfiguracyjne dotyczy 4 kanałów: telefonu, e-maila, czatu i SMS-ów. Jest dostępne w okresie 14 dni.⁹
• Wdrożenie Thulium Enterprise: plan zawiera dedykowany zespół wdrożenia i szkolenie.⁹
• Wsparcie Thulium Premium: tryb 24/7/365 stanowi rozszerzenie, a nie podstawowy zakres wsparcia w tym planie.⁹

Dostawca deklaruje, że podczas wdrożenia rozpoznaje potrzeby firmy oraz zapewnia wsparcie technologiczne i biznesowe.¹¹ Zewnętrzna recenzja wskazuje polską wersję językową i pomoc po polsku. Opisuje też działanie w chmurze, bez instalacji lokalnego serwera.¹⁰
Przy planowaniu warto oddzielić pomoc konfiguracyjną w teście, szkolenie Enterprise i rozszerzenie wsparcia Premium. Na polskojęzycznej stronie kontaktowej dostawca podaje godziny pracy zespołu wsparcia: od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00.¹²

Co Thulium robi inaczej niż konkurencja?

W ofercie Thulium wspólna historia klienta łączy kontakty z różnych kanałów w jednym panelu. Dostawca wskazuje też dostępność AI Assistant od pierwszego dnia korzystania z systemu.^1,5 Nie oznacza to, że inne produkty nie mają podobnych funkcji.
Cennik podaje 3 zastosowania AI Assistant: generowanie odpowiedzi, podsumowywanie wiadomości i inteligentne tagowanie.⁹

• Wspólny kontekst kontaktu: konsultant widzi historię klienta i kontakty z różnych kanałów w jednym panelu. Ogranicza to potrzebę przechodzenia między narzędziami.⁵ Ważniejsza od samej liczby kanałów jest tu organizacja pracy zespołu.
• AI podczas uruchamiania: bezpłatny test Thulium Premium obejmuje pomoc konfiguracyjną, a AI Assistant jest dostępny od pierwszego dnia. Według producenta asystent jest wbudowany w system bez dodatkowych kosztów.^1,9 Ta deklaracja nie dotyczy wszystkich usług AI marki Thulium.

Wspólna historia kontaktów i pomoc przy konfiguracji mają znaczenie podczas uruchamiania codziennej pracy konsultantów. Nie są jednak pomiarem przewagi nad konkretnym konkurentem. Zakres planów i usług dodatkowych trzeba zestawiać osobno.
Pakiet Thulium AI zaczyna się w cenniku od 99 PLN miesięcznie.

Plusy i minusy Thulium

Thulium łączy pracę w przeglądarce z integracjami, ale przed zawarciem umowy trzeba uwzględnić także warunki kosztowe. Firma może oceniać system bez opłat przez 14 dni okresu próbnego.⁹

Jakie wskaźniki obsługi pokazuje Thulium: FCR, czas odpowiedzi i Top 5 tematów?

Thulium pokazuje FCR, czas pierwszej odpowiedzi, średni czas rozwiązania zgłoszenia i obciążenie zespołu. Thulium Premium zawiera też raport Top 5 tematów rozmów.^3,7,9 Miary czasu i obciążenia pomagają śledzić przebieg obsługi, a raport tematyczny porządkuje przyczyny kontaktu.
FCR to wyrażony procentowo udział spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie wśród wszystkich zgłoszonych spraw.¹³

Dashboard Thulium: FCR, czas rozwiązania zgłoszenia i obciążenie zespołu

Dashboard Thulium pokazuje bieżące działania zespołu. Dostępne są też historia kontaktów, wallboardy, czyli ekrany aktualnych wskaźników, oraz raporty.^3,7 System pozwala monitorować następujące miary:

• FCR: udział spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie.^3,7
• Czas pierwszej odpowiedzi: pokazuje, jak szybko zespół podjął kontakt ze zgłaszającym.^3,7
• Średni czas rozwiązania i obciążenie zespołu: opisują czas zamykania spraw i rozkład pracy.^3,7

To wskaźniki dostępne w systemie, nie deklarowane wyniki pracy zespołu.
Osobny raport Thulium Premium zestawia Top 5 tematów rozmów.

Thulium Premium: raport Top 5 tematów i obsługa ponad 20 języków

Thulium Premium obejmuje raporty intencji, zestawienie Top 5 tematów rozmów oraz obsługę ponad 20 języków.⁹ Raport intencji dotyczy celu kontaktu. Zestawienie tematów pokazuje z kolei, jakie sprawy pojawiają się najczęściej.
Oba raporty pomagają zrozumieć powody kontaktu, nie tylko mierzyć tempo obsługi.

Thulium w liczbach: 98% odebranych połączeń w historii Morele.net a deklaracje automatyzacji

Thulium przytacza historię klienta Morele.net oraz osobne deklaracje dotyczące automatyzacji i obsługi IT.
W historii Morele.net podano 98% odebranych połączeń. To wynik tego przypadku, nie gwarancja dla każdej firmy korzystającej z systemu.

Historia Morele.net: 98% odebranych połączeń i 20 sekund średniego oczekiwania

Historia Morele.net podaje 98% odebranych połączeń i 20 sekund średniego oczekiwania.¹ Pierwsza wartość opisuje odsetek obsłużonych połączeń. Druga mówi, ile średnio czekała osoba dzwoniąca.
Są to wyniki telefonii w tej historii klienta, nie poziom obsługi gwarantowany wszystkim użytkownikom Thulium.

Deklaracje dotyczące Thulium: 80% mniej pracy powtarzalnej, analiza 100% rozmów i 50% redukcji pracy w opisie dla IT

Deklaracje dotyczące AI i zastosowania w IT opisują różne miary: nakład pracy, zakres analizy rozmów i czas zamykania zgłoszeń.
Wartość 80% przypisana AI Assistant nie pochodzi z tego samego wdrożenia co wyniki Morele.net.

• Thulium AI Assistant: deklarowany spadek pracy powtarzalnej to 80%.¹
• Thulium AI Voice Analytics: deklarowany zakres kontroli obejmuje 100% rozmów. To miara analizy, nie odsetek rozwiązanych spraw.¹
• Opis Thulium dla IT: podaje czas zamykania zgłoszeń wynoszący mniej niż 60 minut.³
• Automatyzacja w opisie dla IT: deklarowana redukcja pracy wynosi 50%.³

Morele.net pokazuje konkretne zastosowanie telefonii. Deklaracje AI i IT odnoszą się do innych aspektów działania systemu.
Wskazanych 100% rozmów objętych analizą nie należy odczytywać jako odsetka spraw rozwiązanych przez konsultantów.

Thulium i Apilo przy większej liczbie zamówień: progi Apilo od 100 do ponad 10 000 zamówień

Thulium i Apilo wymagają osobnej oceny. Przedstawione progi zamówień, aktywnych ofert i kwoty z części „Cennik integracji Thulium” dotyczą wariantów Apilo, nie limitów licencji Thulium.⁵
Najniższy opisany wariant Apilo obejmuje do 100 zamówień. Wybór wariantu sprzedażowego to inna decyzja niż wybór systemu zgłoszeń.

Limity wariantów Apilo: od 2000 do ponad 200 000 aktywnych ofert

Apilo przedstawia 6 kolejnych progów zamówień i aktywnych ofert. Najniższy wariant obejmuje do 100 zamówień oraz do 2000 aktywnych ofert. Ostatni zaczyna się od 10 000 zamówień i 200 000 ofert.⁵

Dane w tabeli: 5

Ta część cennika zawiera pary kwot: 39 zł i 35 zł, 199 zł i 179 zł, 399 zł i 359 zł, 799 zł i 719 zł oraz 999 zł i 899 zł. Podaje też cenę od 1394 zł, bez przypisanego okresu rozliczenia.⁵ Wskazane oszczędności to 5% przy okresie półrocznym i 10% przy rocznym.⁵
Nie są to miesięczne ceny Thulium.

Synchronizacja stanów i cen w opisanych wariantach Apilo: co 2 godziny lub co 1 godzinę

Apilo podaje standardową synchronizację stanów i cen co 2 godziny oraz co 1 godzinę w dwóch opisanych wariantach.⁵ Chodzi o aktualizację danych sprzedażowych w Apilo, nie o czas odpowiedzi konsultanta w Thulium.
Przy wyborze wariantu sklepu trzeba osobno ocenić progi zamówień i ofert oraz tempo synchronizacji. Sama liczba ofert nie określa częstotliwości ich aktualizacji.¹⁴

Opinie klientów o Thulium

Dla kogo jest Thulium, a dla kogo nie?

Thulium może odpowiadać firmom, które łączą obsługę klienta z pracą IT, danymi o zamówieniach lub dużym ruchem telefonicznym. Opisane zastosowania dotyczą małych i średnich firm oraz dużych zespołów wsparcia technicznego. Zakres 1–500 pracowników przytoczony w recenzji nie jest technicznym limitem systemu.^3,10

Sprawdzi się, jeśli

• Wsparcie techniczne współpracuje z deweloperami. Oferta jest kierowana do firm IT i SaaS, także dużych zespołów wsparcia technicznego pracujących z zespołem deweloperskim.³
• Obsługa sklepu potrzebuje kontekstu zamówienia. Dostawca wskazuje sklepy internetowe i zespoły e-commerce, które łączą rozmowę z klientem z danymi o zamówieniach.⁵
• Zespół obsługuje klientów B2B lub świadczy usługi. Recenzja wymienia małe i średnie firmy, agencje obsługi klienta, firmy usługowe oraz zespoły B2B. Wskazany zakres wielkości firm to 1–500 pracowników.¹⁰
• Telefon jest głównym kanałem kontaktu. Do firm o takim profilu dostawca kieruje usługę operatorską Thulium Unlimited.⁹

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Telefon pełni rolę pomocniczą. Taki profil nie odpowiada wskazanemu zastosowaniu Thulium Unlimited. Jest to kryterium wyboru tej usługi, nie ograniczenie całego systemu.⁹
• Podstawą decyzji ma być rekomendacja dla firmy zatrudniającej ponad 500 osób. Zakres wielkości firm w recenzji kończy się na 500 pracownikach. Nie jest to techniczny limit użytkowników Thulium.¹⁰

Alternatywy dla Thulium

Thulium skupia 5 obszarów pracy: telefon, e-mail, helpdesk, czat i Messenger. Kategorię alternatywnego produktu warto dobrać do procesu, który dominuje w firmie. Jeden konkurent nie będzie właściwym punktem odniesienia dla każdego zespołu.

Porównywać trzeba plany i usługi o odpowiadającym sobie zakresie. Cena Thulium Standard zaczyna się od 279 zł miesięcznie, lecz dodatki i usługi operatorskie mają osobne stawki.
Zestawienie wyłącznie cen początkowych mogłoby więc wprowadzać w błąd.

Najczęstsze pytania o Thulium

Czym jest thulium?

W tej recenzji Thulium oznacza system obsługi klienta, nie pierwiastek chemiczny. Thulium Standard, Thulium Premium i Thulium Enterprise to nazwy 3 planów jednego systemu, a nie odrębni dostawcy.⁹

Czy licencja testowa Thulium wygasa po 14 dniach?

Tak. Bezpłatna licencja testowa Thulium wygasa po 14 dniach, jeśli klient nie zdecyduje się dalej korzystać z systemu.⁹

Jesteś producentem albo widzisz nieaktualną informację? Zgłoś poprawkę — odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.