Live chat na stronę — ranking narzędzi

LiveChat skupia rozmowy na stronie i zgłoszenia w jednym miejscu pracy. Oprócz okna czatu pozwala przekazać sprawę od AI konsultantowi¹⁷. W porównaniu z prostym czatem warto uwzględnić automatyzację, pracę zespołu i abonament.
Producent deklaruje wsparcie dla użytkowników przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365 dni w roku¹.

LiveChat: funkcje potwierdzone u producenta

LiveChat łączy rozmowy i zgłoszenia, a agent AI odpowiada automatycznie na część spraw. Według producenta rozwiązuje do 80% spraw; pozostałe może przekazać konsultantowi¹⁷. W ofercie są też chatboty do obsługi i sprzedaży oraz integracje e-commerce¹. LiveChat 2.0 producent przedstawia jako skrzynkę rozmów z licznikiem przychodów dla konsultantów i agentów AI¹.

Cotygodniowe podsumowania pokazują pytania, które klienci zadają najczęściej. Producent porównuje ich działanie do przejrzenia 1000 rozmów w 30 sekund¹. Zestawienia są dostępne od planu Team za 49 USD miesięcznie za osobę przy rozliczeniu rocznym¹⁷.

LiveChat: plan darmowy, abonament i limity

LiveChat można wypróbować bez karty płatniczej przez 14 dni¹. Według producenta subskrypcja na 12 miesięcy daje 15% zniżki¹⁷. Okres próbny pozwala korzystać z narzędzia czasowo bez opłaty; nie oznacza stałego planu darmowego.

LiveChat: dla jakiej firmy ma sens?

LiveChat warto rozważyć, gdy firma prowadzi sprzedażowe rozmowy na stronie i przekazuje sprawy między AI a konsultantami. Producent szacuje możliwość obsłużenia 1000 czatów dziennie przy przyjmowaniu rozmów w godzinach szczytu. To szacunek obciążenia, nie limit planu¹.
Zespół szukający wyłącznie darmowego czatu powinien odróżnić próbę od stałego bezpłatnego dostępu. Konsultantowi można też ustawić limit od 1 do 20 równoczesnych czatów¹⁸.

Werdykt: LiveChat odpowiada zespołom, które chcą łączyć czat ze zgłoszeniami i przekazywać rozmowy od AI konsultantom.

Tidio łączy czat sklepowy z automatycznymi odpowiedziami i analizą sprzedaży. Według producenta można zacząć korzystać z narzędzia na Shopify, WordPress i Wix⁵. O wyborze zamiast prostego okna czatu przesądzą potrzeby dotyczące automatyzacji, integracji i raportowania.
Po uruchomieniu sklep otrzymuje 50 bezpłatnych konwersacji Lyro AI; to jednorazowa pula, nie miesięczny limit¹⁵.

Tidio: funkcje potwierdzone u producenta

Lyro w Tidio jest agentem AI, który odpowiada klientom i wykonuje powtarzalne zadania. Producent deklaruje natychmiastowe rozwiązanie 67% rozmów oraz podaje 50% wskaźnik rozwiązywania problemów objęty gwarancją^5,6. Są to deklaracje dotyczące automatyzacji, nie wynik testu na potrzeby rankingu.

• Integracje: OpenAPI, szablony skryptów, Zapier i ponad 120 integracji⁵.
• Raportowanie: sprzedaż, leady i satysfakcję można przypisywać rozmowom według kanału i operatora⁵.
• Pliki: można przesyłać pliki do 100 MB⁶.

Tidio: plan darmowy, abonament i limity

Tidio daje 7 dni na bezpłatne wypróbowanie narzędzia⁶. Tego okresu nie należy utożsamiać ze stałym planem darmowym. Producent wymienia w planach pule 50 i 100 płatnych konwersacji miesięcznie⁶. Płatne plany zaczynają się według niego od 29 USD miesięcznie⁵.

Tidio: dla jakiej firmy ma sens?

Tidio pasuje do sklepu, który chce wiązać rozmowy z leadami i sprzedażą, nie tylko odpowiadać na pytania. Przy doborze planu ważna jest pula płatnych konwersacji: 50 lub 100 miesięcznie⁶. Potrzeby konsultantów warto przy tym oceniać osobno od deklarowanej skuteczności Lyro.

Werdykt: Tidio oferuje automatyzację, integracje sklepowe i raportowanie, ale plan trzeba dobrać do liczby płatnych konwersacji. Starter obejmuje 100 rozliczanych konwersacji miesięcznie⁷.

Smartsupp można rozważyć w sklepie, który chce zarówno rozmawiać z klientami, jak i zachęcać odwiedzających do kontaktu. W porównaniu z prostym czatem znaczenie mają AI, pula rozmów oraz długość przechowywania historii. Bezpłatny plan obejmuje 25 rozmów³.

Smartsupp: funkcje potwierdzone u producenta

Smartsupp pomaga odpowiadać na pytania i kierować klientów do produktów. Producent przypisuje korzystaniu z czatu wzrost wartości zamówienia o 30%⁸. Opisuje również wiadomości dostosowywane przez AI i wynik do 240 nowych leadów dziennie⁸. Te liczby są deklaracjami marketingowymi, nie gwarancją wyniku wdrożenia.

Smartsupp: plan darmowy, abonament i limity

Smartsupp podaje pule 100–5000 rozmów miesięcznie oraz 500 użyć asystenta odpowiedzi AI miesięcznie. Asystent pomaga konsultantowi pisać i tłumaczyć wiadomości¹⁹. Zależnie od wariantu historia pozostaje dostępna przez 14 dni, 1 rok albo 3 lata¹⁹. Producent deklaruje oszczędność do 30% przy płatności rocznej¹⁹. To trzy odrębne ograniczenia: rozmowy, użycia AI i czas dostępu do historii.

Smartsupp: dla jakiej firmy ma sens?

Smartsupp odpowiada sklepowi, który chce połączyć czat, podpowiedzi AI dla zespołu i wiadomości zachęcające do rozmowy. Zakres 100–5000 rozmów miesięcznie pozwala dobrać pulę do obciążenia; asystent odpowiedzi ma osobny limit¹⁹. Jeśli ważny jest długi dostęp do archiwum, różnica między 14 dniami a 3 latami ma znaczenie¹⁹.

Werdykt: Smartsupp sprawdzi się tam, gdzie wybrany wariant zapewnia odpowiednią pulę rozmów i czas dostępu do historii. W bezpłatnym planie historia jest dostępna przez 14 dni¹⁹.

LiveAgent Live Chat łączy czat osadzony na stronie z szerszą obsługą zgłoszeń. Przed wyborem warto porównać integracje, automatyzację i koszt stanowisk, nie tylko wygląd okna rozmowy. Cennik zaczyna się od 15 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym⁹.

LiveAgent Live Chat: funkcje potwierdzone u producenta

LiveAgent Live Chat pozwala tworzyć widgety czatu, czyli okna rozmowy na stronie, w różnych językach i zastosowaniach⁹. Producent opisuje chatbota AI działającego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Bot odpowiada na pytania, kwalifikuje leady i automatycznie rozwiązuje sprawy⁹. AI może też pomagać konsultantom poprawiać, upraszczać i redagować odpowiedzi⁹.

Po integracji z FlowHunt agent AI zyskuje dostęp do ponad 100 narzędzi⁹. Należą do nich między innymi systemy CRM, obsługa zamówień, płatności i kalendarze.

LiveAgent Live Chat: plan darmowy, abonament i limity

LiveAgent można testować bez karty przez 30 dni; nie jest to stały plan darmowy⁹. Cennik produktu zaczyna się od 15 USD za agenta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Dostępne warianty to Small, Medium, Large i Enterprise⁹. Agent oznacza płatne stanowisko konsultanta, więc koszt rośnie wraz z liczbą takich stanowisk.

LiveAgent Live Chat: dla jakiej firmy ma sens?

LiveAgent Live Chat warto rozważyć, gdy chatbot potrzebuje danych z CRM lub systemu zamówień. Według producenta AI obsługuje ponad 40 języków, co ma znaczenie przy kontaktach z różnymi rynkami⁹. Dla firmy szukającej samego prostego czatu istotny będzie model opłat zależny od liczby agentów.

Werdykt: LiveAgent Live Chat pasuje do zespołu, który wykorzysta czat wraz z integracjami i automatyzacją obsługi.

Zendesk Messaging warto rozpatrywać jako część szerszej obsługi klienta, nie tylko okno czatu na stronie. Wybór zależy od potrzeb związanych z automatyzacją, kontrolą jakości oraz limitami zgłoszeń i treści wiedzy.
Producent zestawia ocenę szybkości odpowiedzi przez 84% liderów CX z oceną 39% klientów. Różnica dotyczy postrzegania obsługi, a nie skuteczności Zendesk Messaging¹⁰.

Zendesk Messaging: funkcje potwierdzone u producenta

Zendesk Messaging pozwala przenosić agentów AI i przepływy pracy na WhatsApp, Facebook i Instagram bez budowania ich ponownie¹⁰. Sunshine Conversations obsługuje także chatboty stworzone samodzielnie lub przez innego dostawcę¹¹. Te możliwości rozszerzają obsługę poza stronę, ale nie zastępują czatu w witrynie.
Na WhatsApp firma może wysłać własną odpowiedź przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta; później potrzebuje zatwierdzonego szablonu²⁰.

Zendesk QA służy do kontroli jakości. Według producenta automatycznie analizuje 100% rozmów ludzi i agentów AI¹¹. Dostawca opisuje też gotowe pulpity do obserwowania trendów i problemów klientów¹⁰.

Zendesk Messaging: plan darmowy, abonament i limity

Zendesk Messaging jest dostępny z rozliczeniem miesięcznym lub rocznym. Producent podaje 20% rabatu przy rozliczeniu rocznym¹¹. Załącznik do zgłoszenia może mieć maksymalnie 50 MB¹¹. Dla treści z zewnętrznych źródeł pobieranych przez Knowledge Connectors limity przechowywania wynoszą 100 MB albo 500 MB, zależnie od wariantu¹¹.

Zendesk Messaging: dla jakiej firmy ma sens?

Zendesk Messaging odpowiada firmie, która chce kontrolować jakość rozmów i obsługiwać klientów także poza własną stroną. Nie jest to gwarancja wyniku dla konkretnego zespołu¹¹. Jeśli wystarczy prosty czat na stronie, zakres platformy będzie szerszy od tej potrzeby.

Werdykt: Zendesk Messaging pasuje do wielokanałowej obsługi z kontrolą jakości. Dodatek Zendesk Quality Assurance kosztuje 35 USD miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym i automatycznie analizuje rozmowy²¹.

Intercom łączy czat na stronie z wiadomościami z innych kanałów w jednym helpdesku. Konsultanci i AI korzystają ze wspólnej historii; zespół ma też integracje i aplikację mobilną²². To rozwiązanie do prowadzenia całej sprawy klienta, nie tylko odpowiedzi w oknie strony. Helpdesk łączy się z ponad 450 aplikacjami²².

Intercom: funkcje potwierdzone u producenta

Intercom daje konsultantom i agentowi AI Fin wspólną skrzynkę, rekord klienta i historię rozmowy. Helpdesk łączy się z ponad 450 aplikacjami, między innymi Slackiem, Jirą i Salesforce. Tłumaczy też wiadomości w czasie rzeczywistym w ponad 45 językach²². Konsultant może pracować w przeglądarce albo aplikacji mobilnej Intercom²².

Intercom: plan darmowy, abonament i limity

Intercom kieruje program Early Stage do startupów z finansowaniem poniżej 10 mln USD i zespołem liczącym najwyżej 15 osób. Oferta przewiduje rabat do 93% i rok bezpłatnego korzystania z Fin²³. Dotyczy firm spełniających warunki, nie jest stałym planem darmowym. Według producenta opłata pojawia się po wyborze planu i dodaniu danych płatniczych²³.

Intercom: dla jakiej firmy ma sens?

Intercom pasuje tam, gdzie konsultanci przejmują sprawy od AI i potrzebują kontekstu rozmów z różnych kanałów. Producent przytacza klienta z około 560 000 spraw rozwiązanych przez Fin miesięcznie i wskaźnikiem rozwiązania około 79%. Wynik tej firmy nie gwarantuje podobnego rezultatu innym²³. Do samego czatu na stronie pełny helpdesk może być zbyt szerokim rozwiązaniem.

Werdykt: Intercom służy wielokanałowej obsłudze ze wspólną historią klienta. Za sprawę rozwiązaną przez Fin AI Agent nalicza 0,99 USD, przy czym opłata obejmuje jeden wynik na rozmowę²³.

HubSpot Live Chat warto rozważyć, gdy firma chce widzieć rozmowy ze strony w kontekście sprzedaży i obsługi prowadzonej w HubSpot. Dostawca podaje ponad 306 000 klientów w ponad 135 krajach²⁴. Te liczby opisują zasięg produktów HubSpot, nie samego Live Chat.

HubSpot Live Chat: funkcje potwierdzone u producenta

HubSpot Live Chat dostawca przedstawia jako narzędzie do rozmów z odwiedzającymi stronę²⁴. W szerszej ofercie opisuje osobno obsługę wielokanałową z dostępem do danych klienta oraz lejek sprzedaży pokazujący drogę od leada do transakcji²⁴. Nie należy przypisywać tych elementów automatycznie każdemu planowi Live Chat. Z produktów HubSpot korzysta ponad 306 000 klientów²⁴.

HubSpot Live Chat: plan darmowy, abonament i limity

HubSpot Live Chat trzeba oceniać według warunków jego planu, a nie oznaczenia „bezpłatny” przy innych produktach HubSpot. Tak oznaczono między innymi narzędzie do szablonów e-maili i narzędzia AI do pisania treści; nie określa to zasad korzystania z czatu²⁴. Dla Live Chat znaczenie mają przypisane mu stanowiska, rozmowy i automatyzacja. Produkty HubSpot mają ponad 306 000 klientów²⁴, lecz skala dostawcy nie mówi nic o limicie planu czatu.

HubSpot Live Chat: dla jakiej firmy ma sens?

HubSpot Live Chat pasuje do firmy analizującej rozmowy obok danych o leadach i etapach sprzedaży. HubSpot opisuje również tworzenie ofert, zbieranie podpisów elektronicznych i przyjmowanie płatności w miejscu zarządzania transakcjami²⁴. To część oferty sprzedażowej dostawcy, nie potwierdzone funkcje okna czatu. Deklarowane ponad 135 krajów dotyczy klientów HubSpot, nie dostępności funkcji Live Chat²⁴.

Werdykt: HubSpot Live Chat jest kandydatem dla firm pracujących z klientami w HubSpot. O wyborze nie powinny przesądzać funkcje innych produktów tego dostawcy.

Freshchat warto rozważyć przy przenoszeniu obsługi klientów ze sklepu stacjonarnego do sprzedaży online. W wypowiedzi przytoczonej przez dostawcę klient wiąże narzędzie ze sprawniejszym zarządzaniem zespołem i łatwiejszym przejściem na sprzedaż bezpośrednią przez internet. To doświadczenie jednej firmy, nie test porównawczy²⁵. Według przytoczonych statystyk live chatu 18% użytkowników dokonuje zakupu; liczba nie dotyczy samego Freshchat².

Freshchat: funkcje potwierdzone u producenta

Freshchat pojawia się w przytoczonej przez dostawcę wypowiedzi jako narzędzie do organizacji zespołu i kontaktów z klientami²⁵. Dostawca opisuje także boty działające na stronie, w aplikacji i kanałach wiadomości²⁵. Przy mierzeniu pracy konsultantów można odnieść się do średniej 35 sekund do pierwszej odpowiedzi z raportu LiveChat. To punkt odniesienia, nie obietnica wyniku Freshchat¹⁶.

Freshchat: plan darmowy, abonament i limity

Freshchat należy porównywać przez warunki konkretnego planu: dostęp konsultantów, limit rozmów i zasady automatyzacji. Okres próbny nie jest tym samym co stały plan darmowy, dlatego koszty trzeba oceniać oddzielnie. Dla porównania Tidio oferuje 7 dni na wypróbowanie⁶, a Crisp plan za 0 USD miesięcznie¹². To warunki innych produktów.

Freshchat: dla jakiej firmy ma sens?

Freshchat jest opcją dla firmy rozwijającej bezpośrednią sprzedaż online i układającej pracę zespołu obsługi. Na własnej stronie liczy się sposób prowadzenia rozmów, dostęp konsultantów i warunki planu. Średnia 35 sekund do pierwszej odpowiedzi z raportu LiveChat może pomóc ocenić własny czas oczekiwania. Nie jest wynikiem Freshchat¹⁶.

Werdykt: doświadczenie przytoczone przez dostawcę pokazuje możliwe zastosowanie Freshchat, ale wyboru trzeba dokonać na podstawie funkcji i limitów planu.

Crisp łączy czat na stronie z automatyzacją i artykułami pomocy. Oferuje też przepływy pracy dla zespołu oraz bazę wiedzy, w której klient sam szuka odpowiedzi²⁶. Przy wyborze liczą się abonament, liczba miejsc i opłata za ich zwiększenie. Dodatkowy agent kosztuje 10 USD miesięcznie¹².

Crisp: funkcje potwierdzone u producenta

Crisp udostępnia widget do rozmów z odwiedzającymi stronę. Producent opisuje dodanie go do witryny 1 kliknięciem²⁶. W ofercie są również automatyczne przepływy pracy i baza artykułów pomocy²⁶. Pierwszy element rozpoczyna kontakt, drugi porządkuje zadania zespołu, a trzeci pozwala klientowi samodzielnie znaleźć odpowiedź.

Crisp: plan darmowy, abonament i limity

Crisp podaje plan za 0 USD miesięcznie i płatne warianty za 45, 95 i 295 USD miesięcznie¹². Każdy można bezpłatnie wypróbować przez 14 dni. Próba płatnego wariantu różni się od planu za 0 USD¹².

Dane w tabeli: 12

Plany obejmują miejsca dla konsultantów. Za dodatkowego agenta producent podaje 10 USD miesięcznie¹². Organizacjom non-profit i studentom oferuje 50% zniżki¹².

Crisp: dla jakiej firmy ma sens?

Crisp pasuje do firmy, która chce prowadzić rozmowy i publikować odpowiedzi w bazie wiedzy. Plan za 0 USD miesięcznie to punkt wyjścia przy poszukiwaniu darmowego czatu¹². Przy rozbudowie zespołu trzeba doliczyć koszt dodatkowych agentów, więc sama cena planu nie pokaże pełnego wydatku.

Werdykt: Crisp łączy czat z bazą wiedzy; koszt zależy także od potrzebnej liczby miejsc dla konsultantów.

tawk.to jest opcją dla firmy, która chce bezpłatnie uruchomić czat na stronie i obsługiwać go własnym zespołem. Dostawca odróżnia system od usługi Hired-Agent, czyli rozmów prowadzonych przez osobę spoza firmy²⁷. Wybór zależy od potrzebnej obsady i warunków usług dodatkowych. Producent deklaruje dostępność własnej pomocy przez 24 godziny na dobę²⁷.

tawk.to: funkcje potwierdzone u producenta

tawk.to przedstawia swój system jako narzędzie zaprojektowane do pracy agentów odpowiadających klientom²⁷. Własne wsparcie dostawcy ma działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku²⁷. Dotyczy ono użytkowników tawk.to, nie oznacza całodobowej obsługi osób odwiedzających stronę firmy.

tawk.to: plan darmowy, abonament i limity

tawk.to opisuje system jako bezpłatny, a Hired-Agent jako osobną usługę²⁷. Darmowe narzędzie nie zapewnia bezpłatnej pracy zewnętrznego konsultanta. W materiale dostawcy kwota 1 USD za godzinę pojawia się w pytaniu o skalowanie usługi. Nie jest to cennik Hired-Agent²⁷.

tawk.to: dla jakiej firmy ma sens?

tawk.to pasuje do firmy mającej własnych konsultantów i szukającej darmowego czatu. Jeśli odpowiedzi ma udzielać ktoś spoza zespołu, Hired-Agent trzeba rozpatrywać jako oddzielną usługę. Producent opisuje pracę swoich agentów dla różnych firm; to wyjaśnia różnicę między systemem a obsadą rozmów²⁷. Deklarowane wsparcie tawk.to działa przez 7 dni w tygodniu i dotyczy użytkowników narzędzia²⁷.

Werdykt: tawk.to odpowiada potrzebie bezpłatnego czatu dla własnego zespołu. Zlecenie obsługi rozmów to osobna decyzja.

Thulium Chat pozwala osadzić czat na stronie i skierować część pytań do chatbota. W porównaniu z samym oknem rozmowy trzeba uwzględnić odpowiedzi poza godzinami pracy, dostęp konsultantów i zakres całego systemu. Dostęp próbny trwa 14 dni i obejmuje 5 licencji¹⁴.

Thulium Chat: funkcje potwierdzone u producenta

Thulium Chat może korzystać z chatbota, który według producenta odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Po godzinach pracy zespołu bot odpowiada na proste pytania na podstawie bazy wiedzy. Przy trudniejszych zbiera dane do dalszej obsługi²⁸. System Thulium jest według producenta hostowany w chmurze Microsoft Azure¹⁴.

Thulium Chat: plan darmowy, abonament i limity

Thulium daje bezpłatny dostęp do wariantu Premium na 14 dni, z 5 licencji. Jeśli firma nie kontynuuje korzystania, licencja wygasa po próbie; nie jest to stały plan darmowy¹⁴. Producent wymienia w ofercie również dodatkowe 100 GB przestrzeni dyskowej¹⁴.

Thulium Chat: dla jakiej firmy ma sens?

Thulium Chat pasuje do zespołu przejmującego trudniejsze sprawy po wstępnej rozmowie chatbota z klientem. Próba obejmująca 5 licencji pozwala ocenić pracę zespołu, ale nie daje bezterminowego darmowego dostępu¹⁴. Firma potrzebująca wyłącznie prostego okna rozmowy powinna zestawić tę potrzebę z zakresem całego systemu.

Werdykt: Thulium Chat łączy odpowiedzi chatbota poza godzinami pracy z przekazywaniem złożonych spraw konsultantom.

JivoChat jest opcją dla sklepu, który chce także przyjmować zamówienia przez czat na stronie. Przy wyborze liczą się więc funkcje sprzedażowe i sposób pokazywania produktów, nie tylko odpowiedzi na pytania. Według zestawienia Boei konfiguracja JivoChat zajmuje 15 minut. Nie jest to wynik testu wykonanego na potrzeby rankingu²⁹.

JivoChat: funkcje potwierdzone u producenta

JivoChat pozwala przyjmować zamówienia ze sklepu internetowego lub formularza na stronie³⁰. Producent opisuje też prezentowanie zalet produktów i usług przez wideo bezpośrednio w czacie³⁰. To sposób pokazania oferty podczas rozmowy, nie podstawa do uznania JivoChat za czat wideo. Zestawienie Boei podaje 15 minut na konfigurację²⁹.

JivoChat: plan darmowy, abonament i limity

JivoChat pozwala dobierać dodatkowe funkcje do procesu sprzedaży³⁰. Porównując plany, trzeba oddzielić te funkcje od zasad dostępu konsultantów i używania czatu. Gdy dostępne sposoby płatności nie odpowiadają nabywcy, producent przewiduje kontakt w sprawie alternatywy³⁰. Bezpłatna wersja zawiera formularze offline³⁰, a zewnętrzne zestawienie podaje 15 minut konfiguracji²⁹.

JivoChat: dla jakiej firmy ma sens?

JivoChat odpowiada firmie, która chce rozmawiać z klientem podczas składania zamówienia lub wypełniania formularza. Pokazanie produktu wideo może pomóc objaśnić ofertę w toku rozmowy³⁰. Jeśli celem jest tylko odpowiadanie na pytania po zakupie, przyjmowanie zamówień ma mniejsze znaczenie. Podane przez Boei 15 minut konfiguracji nie opisuje każdego wdrożenia²⁹.

Werdykt: JivoChat pasuje do sklepu, w którym rozmowa na stronie wspiera sprzedaż i przyjmowanie zamówień.